Dicas de segurança nas vendas a distância
Toda venda que utiliza Internet, Telemarketing ou Correio pode ser considerada venda a distância e, como em qualquer transação, seja ela a distânica ou não, existem riscos a se considerar. Para minimizar tais riscos nas vendas a distância devemos ficar atentos a algumas situações:
1ª Situação
- Desconfie de clientes que realizam compras com diferentes cartões, mas com o mesmo endereço de entrega.
- Verifique a ocorrência de entrega de produtos em um mesmo endereço, originadas por clientes diferentes.
2ª Situação
- Desconfie de compras em que o endereço da fatura é diferente do endereço de entrega fornecido pelo cliente. Apesar desta situação ser possível, desconfie desta transação e procure sempre checar as informações - geralmente um telefonema para o cliente é uma boa solução.
3ª Situação
- Desconfie de compras que envolvam grandes quantidades de um mesmo produto. Produtos de fácil revenda, como eletro-eletrônicos, celulares, informática, cosméticos e outros também devem ser analisados, assim como transações com valores expressivos.
- Procure manter um histórico com os hábitos de consumo de seus clientes. Isso facilitará a detecção de fraudes.
4ª Situação
- Cuidado com várias compras com o mesmo cartão realizadas em um mesmo dia.
- Ao processar a venda, verifique se foram efetuadas compras com este mesmo cartão recentemente.
5ª Situação
- Se os dados do suposto cliente coincidirem com os dados de transações fraudulentas não efetue a venda.
- Procure trocar informações com pessoas de outras empresas e analisar os dados de fraudes.
- Não se esqueça de que o fraudador está por trás de uma linha telefônica ou de um microcomputador e para ele não importa qual estabelecimento está sendo lesado.
6ª Situação
- Verifique os dados de clientes que fornecem endereços de e-mail que não correspondem aos seus respectivos nomes.
- Não se esqueça de checar também os dados de clientes que fornecem e-mail de provedor gratuito.
- Em ambos os itens citados acima é recomendável enviar um e-mail com os dados da compra e verificar se a mensagem não retorna por erro causado por endereço inexistente, caixa postal cheia ou outros probelams.
7ª Situação
- Cuidado com clientes que fornecem número de celular como telefone de contato.
- Sempre exija um número de telefone fixo para contato (mesmo que para recados). Verifique o conteúdo do campo telefone no formulário de venda. Um telefone celular geralmente inicia com os números "9", "8" ou "7".
8ª Situação
- Fique atento aos casos em que o cliente fornece um número de cartão de crédito emitido no exterior. Principalmente se o endereço de entrega for no Brasil.
Situações como essa indicam grande probabilidade de fraude.
Identificadas tais situações podemos aplicaras as seguintes dicas para minimizar os riscos da transação:
1ª Dica
- Procure armazenar todos os dados cadastrais de seus clientes em banco de dados criptografado.
2ª Dica
- Sempre solicite um telefone residencial ou comercial.
- Verifique a consistência do telefone de contato informado, checando número de dígitos e coerência do DDD com a cidade informada. Sempre que possível ligue para o local.
3ª Dica
- Confirme junto aos orgãos competentes tais como Correios, Receita Federal e Empresas de telefonia os dados coletados na compra. Tal verificação, geralmente, pode ser feita diretamente pelo site das entidades mencionadas.
4ª Dica
- Verifique o número do banco emissor fornecido pelo cliente coincide com o código de identificação do banco que corresponde aos seis primeiros dígitos do número do cartão do cliente.
- No site da VisaNet Brasil existe um serviço gratuito para a verificação do código de identificação do banco.
5ª Dica
- Sempre utilize um sistema de entrega que exija a assinatura do comprador.
Seguinte essas dicas e sempre ficando atento às situações mencionadas, é possível realizar transações mais seguras e aproveitar ao máximo o poder de negócios gerado por um sistema de e-commerce.
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