TruXSoft - Design e Tecnologia

Toda venda que utiliza Internet, Telemarketing ou Correio pode ser considerada venda a distância e, como em qualquer transação, seja ela a distânica ou não, existem riscos a se considerar. Para minimizar tais riscos nas vendas a distância devemos ficar atentos a algumas situações:

1ª Situação
- Desconfie de clientes que realizam compras com diferentes cartões, mas com o mesmo endereço de entrega.
- Verifique a ocorrência de entrega de produtos em um mesmo endereço, originadas por clientes diferentes.

2ª Situação
- Desconfie de compras em que o endereço da fatura é diferente do endereço de entrega fornecido pelo cliente. Apesar desta situação ser possível, desconfie desta transação e procure sempre checar as informações - geralmente um telefonema para o cliente é uma boa solução.

3ª Situação
- Desconfie de compras que envolvam grandes quantidades de um mesmo produto. Produtos de fácil revenda, como eletro-eletrônicos, celulares, informática, cosméticos e outros também devem ser analisados, assim como transações com valores expressivos.
- Procure manter um histórico com os hábitos de consumo de seus clientes. Isso facilitará a detecção de fraudes.

4ª Situação
- Cuidado com várias compras com o mesmo cartão realizadas em um mesmo dia.
- Ao processar a venda, verifique se foram efetuadas compras com este mesmo cartão recentemente.

5ª Situação
- Se os dados do suposto cliente coincidirem com os dados de transações fraudulentas não efetue a venda.
- Procure trocar informações com pessoas de outras empresas e analisar os dados de fraudes.
- Não se esqueça de que o fraudador está por trás de uma linha telefônica ou de um microcomputador e para ele não importa qual estabelecimento está sendo lesado.

6ª Situação
- Verifique os dados de clientes que fornecem endereços de e-mail que não correspondem aos seus respectivos nomes.
- Não se esqueça de checar também os dados de clientes que fornecem e-mail de provedor gratuito.
- Em ambos os itens citados acima é recomendável enviar um e-mail com os dados da compra e verificar se a mensagem não retorna por erro causado por endereço inexistente, caixa postal cheia ou outros probelams.

7ª Situação
- Cuidado com clientes que fornecem número de celular como telefone de contato.
- Sempre exija um número de telefone fixo para contato (mesmo que para recados). Verifique o conteúdo do campo telefone no formulário de venda. Um telefone celular geralmente inicia com os números "9", "8" ou "7".

8ª Situação
- Fique atento aos casos em que o cliente fornece um número de cartão de crédito emitido no exterior. Principalmente se o endereço de entrega for no Brasil.
Situações como essa indicam grande probabilidade de fraude.

Identificadas tais situações podemos aplicaras as seguintes dicas para minimizar os riscos da transação:

1ª Dica
- Procure armazenar todos os dados cadastrais de seus clientes em banco de dados criptografado.

2ª Dica
- Sempre solicite um telefone residencial ou comercial.
- Verifique a consistência do telefone de contato informado, checando número de dígitos e coerência do DDD com a cidade informada. Sempre que possível ligue para o local.

3ª Dica
- Confirme junto aos orgãos competentes tais como Correios, Receita Federal e Empresas de telefonia os dados coletados na compra. Tal verificação, geralmente, pode ser feita diretamente pelo site das entidades mencionadas.

4ª Dica
- Verifique o número do banco emissor fornecido pelo cliente coincide com o código de identificação do banco que corresponde aos seis primeiros dígitos do número do cartão do cliente.
- No site da VisaNet Brasil existe um serviço gratuito para a verificação do código de identificação do banco.

5ª Dica
- Sempre utilize um sistema de entrega que exija a assinatura do comprador.

Seguinte essas dicas e sempre ficando atento às situações mencionadas, é possível realizar transações mais seguras e aproveitar ao máximo o poder de negócios gerado por um sistema de e-commerce.

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Abaixo estão as principais palavras relacionadas ao universo do e-commerce, bem como para outros negócios na internet. Acompanhe:

• Acesso (Hit) - Cada vez que o servidor é acessado em busca de uma imagem, texto, arquivo, etc. Não confundir com visitas.
• Ad views - Número de vezes que um anúncio é visto em um determinado período de tempo em uma página de Internet
• Afiliado - Uma organização com a qual é realizado um acordo formal para a venda ou divulgação de produtos ou serviços com eventual contrapartida financeira
• Applet - pequeno programa cuja função é animar textos e figuras na Internet. O applet sempre aparece incorporado ao conteúdo de uma página de Internet.
• B2B ou Business-to-Business - Refere-se a transações de negócios realizadas entre empresas através da Internet .
• B2C ou Business-to-Consumer - Refere-se à venda de produtos feita na Internet diretamente para o consumidor.
• Banner - Propaganda em forma de imagem gráfica utilizada na página da Internet. Normalmente, possui um link direcionando para um site promocional ou que traga mais informações sobre o produto mencionado na propaganda.
• Browser ou navegador - Programa de software que permite que o computador tenha acesso à Internet, como o Explorer, Firefox ou Ópera.
• Cheque eletrônico - Um tipo de transferência eletrônica de recursos financeiros que pode ser entregue a uma empresa on-line para depósito em uma instituição financeira on-line.
• Chat - Página que reúne usuários conectados simultaneamente no mesmo serviço para troca de mensagens em tempo real.
• Click rate - Percentual de cliques que um banner ou outro elemento publicitário gera. Para calcular o click rate, divide-se o número de cliques pelo número de exibições do banner.
• Cookie - Pequeno arquivo que fica armazenado no computador do usuário e guarda todas as informações importantes sobre sua navegação. O cookie permite que um site tenha um histórico da navegação do usuário e, assim, personalize o conteúdo do site de acordo com o perfil de cada Internauta.
• CPM (Custo por Mil) - forma de cálculo para pagamento de anúncios. Um determinado valor é cobrado a cada mil vezes que um anúncio é impresso na tela do computador.
• CPV (Custo por visitantes) - O valor de um anúncio é dividido pela quantidade de visitantes de um site.
• Criptografia - Técnica para converter um arquivo ou mensagem utilizando uma codificação secreta, mantendo, assim, os dados do usuários em segurança. É necessário que os dois usuários tenham o mesmo software para que o arquivo seja decodificado e compreendido
• Domínio - A marca de um negócio na Internet. Por exemplo, a empresa Yahoo! (propriedade) é dona das marcas Yahoo.com e Geocities.com (domínios).
• Home page - É a primeira e mais importante página de um site. Com freqüência o termo é usado também para se referir ao site como um todo.
• Hospedagem - É o processo de armazenagem de páginas para a Internet em um computador denominado servidor. Este equipamento está conectado ininterruptamente a uma rede mundial que liga os computadores.
• Html - significa Hyper Text Markup Language. É a linguagem padrão de formatação de documentos para a Internet.
• Login - Identificação de um usuário na rede solicitada por alguns site para serviços exclusivos ou personalizados. O login é formado pela senha do usuário e uma identificação.
• M-commerce - comércio móvel realizado através de celular
• Page views - Número total de vezes que uma página é visualizada pelos Internautas. Por exemplo, 4 milhões de page views significa que a página foi aberta 4 milhões de vezes. Para ser contabilizada, a página precisa ser aberta totalmente.
• Sessões - Visitas realizadas a um determinado site. Se o visitante navegar pelo o mesmo endereço de manhã e à tarde, as duas visitas são contadas, mas se a volta acontecer em menos de 20 minutos, apenas uma sessão é considerada.

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Abaixo vão alguns links de trabalhos para web realizados pela TruXSoft:

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Studio Imagem - Fotografia Publicitária
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Aí estão sistemas de e-commerce, criados exclusivamente para os respectivos clientes. Existem também sites institucionais e redesign.

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É com grande satisfação que venho anunciar o novo portal TruXSoft! Mais completo, com novo design e totalmente reestruturado, procuramos criar um centro de serviços consistente e eficaz, que venha atender às suas necessidades da melhor forma possível.

Juntamente com essas mudanças aproveitamos também para inaugurar nosso blog, a fim de estreitar ainda mais a interação com nossos clientes.

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